{"id":83,"date":"2012-05-09T17:35:39","date_gmt":"2012-05-09T17:35:39","guid":{"rendered":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/\/?page_id=83"},"modified":"2025-07-28T09:05:36","modified_gmt":"2025-07-28T07:05:36","slug":"help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/?page_id=83","title":{"rendered":"Help Desk"},"content":{"rendered":"<div id=\"page-113\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>HELP DESK PER LA COMPILAZIONE DELLE PRATICHE ONLINE<\/strong><\/span><\/span><\/em><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il servizio di Help Desk alla compilazione online delle pratiche viene espletato mediante:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Help Desk telefonico: <strong>0733\/881328 <\/strong>(attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30)<\/li>\n<li>L\u2019invio di un ticket all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:sportelli@cityware.online\"><strong>sportelli@cityware.online<\/strong><\/a> (attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.00)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c8 importante <strong>indicare le seguenti informazioni nel ticket<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La problematica riscontrata;<\/li>\n<li>Il numero del procedimento on-line che si sta compilando;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Recapito telefonico e il nominativo di riferimento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>CONTATTI UFFICIO SUAP E ATTIVITA&#8217; ECONOMICHE<\/strong><\/span><\/em><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Assistenza Normativa su Attivit\u00e0 Produttive ed Economiche:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive all&#8217;indirizzo\u00a0<span lang=\"IT\"> suap@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Assistenza Normativa su Attivit\u00e0 Economiche:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico: 0716629254 o all&#8217;indirizzo\u00a0<span lang=\"IT\">\u00a0rossana.perini@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span lang=\"IT\"><span style=\"text-decoration: underline;\">COMMERCIO SU AREE PUBBLICHE e STRUTTURE TURISTICO-RICETTIVE<\/span> al recapito telefonico: 0716629255 o all&#8217;indirizzo g.rettaroli@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span lang=\"IT\"><span style=\"text-decoration: underline;\">COMMERCIO IN SEDE FISSA<\/span> al recapito telefonico: 0716629228 o all&#8217;indirizzo r.garbin@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">SOMMINISTRAZIONE DI ALIMENTI E BEVANDE<\/span>: 0716629230 o all&#8217;indirizzo s.pettinari<span lang=\"IT\">@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Assistenza su Prevenzione Incendi:<\/h3>\n<p>Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico: 0716629228<span lang=\"IT\"> o all&#8217;indirizzo r.garbin@leterredellamarcasenone.it<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Assistenza Normativa su Interventi di Autorizzazione Unica Ambientale:<\/h3>\n<p>Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico: 0716629228 o all&#8217;indirizzo\u00a0<span lang=\"IT\"> r.garbin@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Assistenza Normativa su Insegne e Pubblicit\u00e0 Permanenti<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico:\u00a0\u00a00716629205<span lang=\"IT\"> o all&#8217;indirizzo m.jencinella@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Assistenza Normativa su Interventi di Edilizia Produttiva:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico: 0716629567\/271<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">INTERVENTI SUL COMUNE DI SENIGALLIA (richieste di permesso a costruire) <span lang=\"IT\">al recapito telefonico: 0716629567 o all&#8217;indirizzo<\/span>:<span lang=\"IT\"> a.bruschi@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>INTERVENTI SUL COMUNE DI SENIGALLIA (SCIA e CILA) <span lang=\"IT\">al recapito telefonico: 0716629425 o all&#8217;indirizzo<\/span>:<span lang=\"IT\">\u00a0a.romiti@leterredellamarcasenone.it\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span lang=\"IT\">INTERVENTI SUGLI ALTRI COMUNI al recapito telefonico: 0716629271 o all&#8217;indirizzo: s.polverari@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Assistenza Normativa su Occupazioni Suolo Pubblico:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contattare lo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive al recapito telefonico: <span id=\"senintra_Telefono\">0716629423 <\/span>o all&#8217;indirizzo\u00a0<span lang=\"IT\"> s.olivi@leterredellamarcasenone.it<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">MODELLO DI <a href=\"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/wp-content\/uploads\/file\/Procura_Speciale_rel7_ED_AG%20(1).pdf\">PROCURA SPECIALE<\/a> PER LA PRESENTAZIONE DELLA PRATICA SUAP<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong><em>ACCESSO AL PORTALE<\/em><\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019accesso al portale pu\u00f2 essere fatto con SPID, oppure tramite Cohesion cliccando su <strong>Accedi con SPID\/CIE\/CNS\/Cohesion<\/strong>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>SPID<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Maggiori informazioni su come richiedere SPID si trovano <a href=\"https:\/\/www.agid.gov.it\/it\/spid-come-ottenere-identit%C3%A0-digitale\">QUI<\/a>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Cohesion<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per accedere al portale tramite Cohesion si pu\u00f2 utilizzare una Smart Card (TsCns, Carta Raffaello, CNS o CIE). Se non possiede una Smart Card valida, l\u2019utente pu\u00f2 rivolgersi alla Regione Marche e richiedere un PIN che permetter\u00e0 l\u2019accesso al portale. I contatti di riferimento possono essere trovati <a href=\"https:\/\/www.regione.marche.it\/Regione-Utile\/Agenda-Digitale\/Cittadinanza-digitale\/Sportelli-TSCNS\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 14pt;\"><strong><em>REQUISITI INFORMATICI NECESSARI PER LA COMPILAZIONE DELLE PRATICHE<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Browser<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le pratiche possono essere compilate utilizzando uno dei seguenti browser:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Mozilla Firefox (versione 33.0 o successive)<\/li>\n<li>Internet Explorer (versione 10.0 o successive)<\/li>\n<li>Google Chrome (versione 37.0 o successive)<\/li>\n<li>Edge (versione 25.1 o successive)<\/li>\n<li>Safari (versione 8.0 o successive)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Software per la compilazione dei pdf<\/strong><\/h3>\n<p>Per la compilazione dei pdf editabili presenti nei procedimenti online \u00e8 necessario l&#8217;utilizzo di Acrobat Reader. L&#8217;apertura dei pdf editabili tramite le funzionalit\u00e0 di anteprima dei browser possono non salvare correttamente i dati inseriti. Per scaricare Acrobat cliccare <a href=\"https:\/\/get.adobe.com\/it\/reader\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Gestione dei PopUp<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quando i modelli da scarica non vengono aperti potrebbe essere un problema di blocco dei popup: <a href=\"https:\/\/support.google.com\/toolbar\/answer\/9171?hl=it\">guarda la guida di google<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Firma Digitale<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alcuni documenti\/allegati delle pratiche richiedono la firma digitale. Per questo, \u00e8 necessario dotarsi dei seguenti strumenti:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>firma digitale<\/li>\n<li>casella PEC (posta elettronica certificata)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La verifica di compatibilit\u00e0 della firma digitale con il sistema del portale \u00e8 possibile tramite:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><a href=\"https:\/\/vol.actalis.it\/volCertif\/\">actalis <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sws.firmacerta.it\/SignEngineWeb\/verifier.xhtml\">firmacerta<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Software per la firma digitale<\/span> <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La firma digitale pu\u00f2 essere acquisita tramite uno dei fornitori indicati <a href=\"https:\/\/www.agid.gov.it\/piattaforme\/firma-elettronica-qualificata\/prestatori-di-servizi-fiduciari-attivi-in-italia\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Hardware per la procedura di firma digitale<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c8 necessario avere anche un lettore Smart Card che \u00e8 un dispositivo che permette l\u2019applicazione della firma digitale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Software per la creazione dei pdf<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gli allegati alle pratiche del portale devono contenere principalmente l\u2019estensione pdf. Per questo motivo, prima di caricare dei documenti all\u2019interno del portale \u00e8 necessario assicurarsi che essi siano gi\u00e0 in formato pdf (ovvero che la loro estensione risulti .pdf). Nel caso abbiano altra estensione, \u00e8 necessario convertirli in pdf.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per la conversione di un documento in pdf, \u00e8 possibile utilizzare il seguente programma: <a href=\"https:\/\/sourceforge.net\/projects\/pdfcreator\/files\/latest\/download\">PDF CREATOR<\/a> (Programma per la creazione\/conversione dei file in formato <u>pdf\/a-2b<\/u>)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Software per collegamento remoto<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per facilitare l\u2019assistenza, utilizziamo il programma di collegamento remoto \u201cTeamViewer\u201d che permette il nostro accesso remoto al computer dell\u2019utente. Il programma \u00e8 scaricabile gratuitamente <a href=\"https:\/\/get.teamviewer.com\/8ftdu9v\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QUI<\/a>, cliccando sul tasto \u201cscarica ora\u201d.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Software per la videoconferenza<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Scarica il software al seguente link <a href=\"https:\/\/zoom.us\/download\">ZOOM<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Visualizza il tutorial su come scaricare e utilizzare Zomm Metting Italiano al seguente link <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=CoUvj3Hg0lk\">TUTORIAL<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Breve Guida all&#8217;utilizzo di ZOOM: scarica al seguente link <a href=\"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Guida-uso-di-ZOOM-1.pdf\">ZOOM\u00a0<\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Accesso al servizio online<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&#8217;accesso \u00e8 valido per tutti i Comuni aderenti allo Sportello Unico Attivit\u00e0 Produttive.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Guida PDF Front Office<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">File contenente la guida sul funzionamento del portale <a href=\"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/guida_allo_sportello.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/pdf_icona.png\" alt=\"\" width=\"18\" height=\"16\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Linee Guida per la presentazione degli elaborati grafici <a href=\"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/wp-content\/uploads\/file\/Linee Guida SUAPONLINE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Bozza)<\/a><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HELP DESK PER LA COMPILAZIONE DELLE PRATICHE ONLINE Il servizio di Help Desk alla compilazione online delle pratiche viene espletato mediante: Help Desk telefonico: 0733\/881328 (attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30) L\u2019invio di un ticket all\u2019indirizzo sportelli@cityware.online (attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-83","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/83","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=83"}],"version-history":[{"count":53,"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/83\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3349,"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/83\/revisions\/3349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/suap.leterredellamarcasenone.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=83"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}